Política de Envíos y Devoluciones

¡Gracias por comprar en Cuscatlán Market!

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días de tu compra. Si han transcurrido más de 30 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos, devoluciones y/o cambios

  • Tu artículo debe estar sin usar o en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • El artículo debe estar en el embalaje original que se envió y con todos los accesorios.

Artículos Exentos de devolución o cambio

Los siguientes artículos están exentos de reembolsos:

  • Artículos en oferta.
  • Artículos en liquidación.
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal.
  • Artículos que tengan evidencia de golpes, rayaduras, abulladuras o cualquier signo de daño que demuestren una mala manipulación o negligencia por parte del cliente o terceros.

Cambios o reemplazos de artículos

Todos los artículos que vendemos en nuestra tienda son nuevos, incluso se revisan antes del envío como proceso de calidad para comprobar que van en perfecto estado, con todo su contenido y accesorios, enviándose en la caja original que nuestro proveedor ha establecido.

Solo reemplazamos los artículos si han presentado algún defecto de fábrica, por lo que el cliente tiene que demostrar el problema enviando las pruebas con un video y fotografías en el lapso máximo de 30 días, por el medio que fue contactada la empresa inicialmente o por cualquiera de nuestras herramientas de contacto. ya sea por WhatsApp o Redes sociales que puedes verificar en el link Contáctanos.

El reemplazo del artículo será por uno igual y del mismo precio, y si ya estuviera agotado dicho artículo, entonces se enviaría un artículo de similares características y precio, el cual se negociará con el cliente anticipadamente para establecer que está de acuerdo.

Si ya está agotado el artículo y el cliente no acepta un reemplazo con otro modelo con características similares y precio, entonces se procederá a realizar el reembolso a una cuenta bancaria que el cliente designe para establecer una evidencia de dicho reembolso para evitar futuros reclamos, por lo que no se harán devoluciones en efectivo.

Se aclara que se descontará el costo de envío y/o cargos bancarios como comisiones por uso de plataformas de pago bancarias, cuando el método de pago hubiese sido con tarjetas de crédito o débito.

Si se envía un cambio o reemplazo, el cliente tiene que asumir el costo del envío, ya que subcontratamos a una empresa externa de envíos y se debe cancelar la prestación del servicio, el cual nosotros como empresa no recibimos ningún ingreso, por lo que el costo del envío es únicamente para la empresa de paquetería.

Reembolso parcial

  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original o falte una parte o accesorio por razones que no se debieron a nuestro error.
  • Cualquier artículo que a criterio de la empresa considere necesario después de un análisis exhasutivo del caso.
  • Todo reembolso parcial tendrá los mismos descuentos detallados en el ítem anterior.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso parcial con las mismas condiciones del ítem anterior.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

  • Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
  • Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al (email y/o número de teléfono).

Envíos

  • Los envíos de los artículos se hacen por medio de una empresa de paquetería, por lo que el servicio a domicilio está tercerizado con un proveedor.
  • La ruta de envíos depende de la programación que la empresa de paquetería hace previamente según sus volúmenes de clientes, zonas de entrega, horarios, entre otros.
  • Los horarios de envíos son de lunes a viernes de 8:30 am a 5:00 pm y sábados de 8:30 a 2:30, domingos no se da servicio a domicilio.
  • Algunos productos podrían tener un costo de envío, el cual se detallará al cliente con anticipación.
  • También el costo de envío dependerá de las zonas que estén alejados de los lugares céntricos de San Salvador y Santa Tecla, que al momento de recopilar los datos para enviar la bitácora, se le estará detallando al cliente.
  • Los productos se envían en su caja original que el proveedor ha asignado y se hace un proceso de embalaje extra con papel burbuja para evitar daños en la manipulación en el proceso de envío.
  • Todo paquete lleva un sticker con los detalles del cliente como Nombre, Dirección o lugar de envío, Teléfono, Hora de entrega (si aplica) y Monto a cobrar.
  • Regularmente los envíos a domicilio se hacen el mismo día que el cliente ha hecho su pedido; pero si en algún momento no fuera posible por alta demanda o fechas festivas, entonces se contactará al cliente para avisarle de la reprogramación, que sería la día siguiente hábil.
  • Los pagos de los artículos son contra entrega si no son cancelados dentro de nuestra página web www.cuscatlanmarket.com y pueden ser efectuados con pago en efectivo, pagos con tarjetas de crédito y débito VISA o Mastercard o Bitcoin (generando un link de pago de la pasarela Wompi de Banco Agrícola de El Salvador) y transferencias bancarias.
  • Si compras en nuestra página web www.cuscatlanmarket.com, todos los pagos serán efectuados con tarjeta de crédito o débido VISA o Mastercard de cualquier institución financiera salvadoreña o de otros países por medio de la pasarela de pago Wompi de Banco Agrícola de El Salvador.